سياحة و سفر

مساعدة! ضربت Coronavirus وأريد استرداد

[ad_1]

تم تعطيل السفر وتخطيط السفر بسبب الانتشار العالمي للفيروس التاجي. للحصول على آخر التحديثات ، اقرأ .

في سبتمبر الماضي حجزت جولة في اليابان ، كان من المقرر أن تغادر في نهاية مارس. وصلت ثلاث تذاكر إلى أكثر من 46000 دولار ، بدون تذاكر طيران. ماذا يحدث عندما تحجز رحلة أحلامك ، فقط لمواجهة قيود السفر وانتشار جائحة عالمي؟ نانسي

في سبتمبر الماضي ، في الوقت الذي كان يجب أن تحجز فيه رحلتك إلى اليابان ، تلقيت أول درس لتصفح الإنترنت في بربادوس. التمايل في الخليج اللطيف والصديق للمبتدئين ، تعلمت أن الرياضة هي كل شيء عن التوقيت: إذا لم تتمكن من تجاوز الموجة ، فسوف ينتهي بك الأمر بمشاهدتها الرعد إلى الشاطئ بدونك.

وينطبق الشيء نفسه على الكتابة عن السفر وسط التغيرات اليومية.

تضمن ردي الأصلي على سؤالك ، والذي كان من المقرر إجراؤه في الأسبوع الثالث من شهر مارس ، عرضًا مفصلاً حول كيفية عمل منظمي الرحلات السياحية. لقد تحدثت إلى Abercrombie & Kent وحصلت لك على رصيد – نعم ، المبلغ الإجمالي 46000 دولار.

في اليوم الذي تم فيه تعيين العمود للطباعة ، أعلنت Abercrombie & Kent أنها ستعلق جميع رحلاتها حتى (على الأقل) نهاية أبريل. سياساتها الجديدة الأكثر مرونة ستمنحك رصيدًا بقيمة 46000 دولار على أي حال. الكثير مما كتبته لم يعد يطبق ، ولولا تشغيله لما كان عادلاً. لم أكن سعيدًا أبدًا برؤية إحدى القطع الخاصة بي “تُقتل”.

منذ نهاية يناير ، عندما أعلن أن تفشي الفيروس التاجي حالة طوارئ صحية عامة (قبل ستة أسابيع من تطبيق مصطلح الوباء) ، قدمنا ​​أسئلة مثل أسئلتك. ثم جاءت ثلاث تغيرات تكتونية في تعاقب سريع: الرئيس ترامب لمدة شهر ، وزارة الخارجية تصدر (المستوى 4 ، أو “لا تسافر”) ، والبلدان في جميع أنحاء العالم.

تدافعت صناعة السفر لمواكبة. اختفت التحذيرات والاستبعادات من سياسات الإلغاء والتغيير – حتى بالنسبة لها ، والتي قد تكون صعبة للغاية. بعد التلعثم بمجموعة كاملة من الردود ، ألقى في النهاية بالمنشفة وأوقف الإبحار المباشر لمدة شهر. كما سقطت شركات السياحة مثل Abercrombie & Kent في الطابور.

في المقابل ، شعرت بالارتباك من القراء الذين يطلبون النصائح والمشورة حول شيء واحد: المبالغ المستردة.

خذ رسالتي البريد الإلكتروني اللذين استلمتهما بشأن الطيران. سأل أحد القراء عن كيفية استرداد ثمن تذاكر رحلة كانت لا تزال متجهة إلى روما ، على الرغم من تفشي الفيروس التاجي في ذلك الوقت في إيطاليا. وتساءل الآخر عن رسوم تغيير 110 دولارات لشركة الطيران على رحلة تصادف مغادرتها مدينة نيويورك متوجهة إلى أوسلو في نفس اليوم الذي قامت فيه الحكومة النرويجية

في الوقت الذي تبادلت فيه رسائل البريد الإلكتروني مع متحدث باسم الخطوط الجوية النرويجية ، لم تعد شركة الطيران تطير من الولايات المتحدة إلى روما أو أوسلو ، وكانت قد ألغت رسوم التغيير تمامًا.


  • كن صبورا؛ تسعى صناعة السفر جاهدة لمواكبة التحولات التكتونية في قيود السفر.

  • ونتيجة لذلك ، تتدافع مراكز خدمة العملاء أيضًا. توقع أوقات انتظار واستجابة طويلة.

  • إذا لم تكن رحلتك قريبة جدًا ، فمن الأفضل الانتظار لإلغائها – خاصة إذا لم تكن بحاجة إلى الوصول إلى الأموال على الفور.

  • من مصلحة الجميع أن يكونوا مرنين الآن.


أرسلها قارئ آخر عبر البريد الإلكتروني ليخبرني عن رد الأموال المرفوضة على طائرتي Airbnbs في إسبانيا: “هذه التجربة تجعلني أتساءل عما إذا كان من الجيد استخدامها في المستقبل” ، كما كتبت.

أعلنت Airbnb عن ظروف مخففة شاملة بعد خمسة أيام. لم أتواصل مع الشركة إلا عن طريق الخطأ عندما وصلت متابعة من القارئ إلى صندوق بريدي: “لقد أرسلت لي Airbnb رسالة بريد إلكتروني اليوم ووعدت بإعادة الأموال في غضون 15 يومًا قادمة”.

ولكن كان التبادل الذي أجريته مع شركة Priceline هو أفضل ما يوضح رد فعل صناعة السفر عالي السرعة للوباء المتطور.

أرسل قارئ يدعى بوني بريدًا إلكترونيًا ليقول أن برايسلاين فرضت عليها رسومًا بقيمة 518 دولارًا عندما ألغت إقامتها في أبريل في فندق في سان فرانسيسكو. وفي الوقت نفسه ، كان الفندق نفسه يتنازل عن رسوم الإلغاء.

عندما اتصلت ببرايسلاين ، علمت أنه في 16 مارس – اليوم الذي ألغت فيه بوني حجزها عبر الإنترنت – تم إبلاغ تنازل إلغاء الفندق إلى جميع وكلاء هاتف برايسلاين ولكن لم يتم تحميله بعد في قاعدة البيانات التي تعالج عمليات الإلغاء عبر الإنترنت. وبعبارة أخرى ، هزمت بوني برايسلاين بسرعة كبيرة.

تم إصلاح هذا الفارق التقني منذ ذلك الحين ، وتم رد رسوم إلغاء بوني. أرسل أحد المتحدثين باسم شركة Priceline رسالة بريد إلكتروني: “يرجى العلم أن هذا لم يكن خطأها – لقد كان هذا خطأنا بالكامل. نأسف أيضًا على أنها استغرقت عدة أيام حتى تحصل على الإجابات الصحيحة. من الواضح أنه وقت مزدحم للغاية في السفر ، ولكن عندما نتعرف على أخطاء كهذه ، سنصلحها على الفور “.

يدفع الموقف أيضًا إلى المنزل نقطة شدد عليها جاك إيزون ، مؤسس وكالة السفر الفاخرة ، عندما اتصلت به قبل بضعة أسابيع للحصول على وجهة نظره حول التأثير العام للفيروس التاجي على الصناعة: “من مصلحة الجميع أن يكون مرنًا الآن.”

تعزز سياسات الإلغاء والتغيير المرنة حسن النية وهي نعمة إجمالية لصورهم. لكنهم أيضًا جيدون للتدفق النقدي والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل: القول المأثور “الطيور في اليد” ، قال السيد إيزون. وقال: “إذا كنت ترغب في جذب الناس للشراء ، فعليك أن تجعل من السهل عليهم الإلغاء”.

لكن اجمع بين المستهلكين المذعورين الذين يسعون إلى استرداد الأموال بشكل جماعي ، وكل سجلات خدمة العملاء المضمونة بالكامل ، وسياسات الإلغاء والتغيير التي تغيرت – بشكل كبير في الغالب – في غضون أسابيع ، ونعود إلى تلك المياه ، محاولين تحديد الوقت موجات حق فقط.

أشارت تقريري عن الفيروس التاجي حتى الآن إلى درس رئيسي واحد: إذا لم تكن رحلتك قريبة جدًا ، فمن الأفضل الانتظار لإلغائها ، خاصة إذا لم تكن بحاجة إلى الوصول إلى الأموال على الفور. لا تنظر أبعد من رحلة والدي إلى اليابان. في أواخر فبراير ، عندما ضغطوا على All Nippon Airways لاسترداد ثمن تذكرتي درجة رجال الأعمال ذهابًا وإيابًا من مدينة نيويورك إلى طوكيو ، حصلوا على عرض تافه: 463 دولارًا (إجمالي). وبدلاً من ذلك ، توقفوا عن العمل ، حيث تم تحديث موقع شركة الطيران على الإنترنت عدة مرات في الأسبوع حتى تاريخ المغادرة في أواخر أبريل ، وتم تغطيته أخيرًا من قبل شركة الطيران

لا تقتصر إستراتيجية الانتظار والترقب على توفير الوقت اللازم لقضاء ساعات في الانتظار فحسب ، ولكن كما تشير التجارب أعلاه ، فإن القفز قبل الأوان – على سبيل المثال ، قبل وضع السياسات رسميًا – يضمن دائمًا الصداع. هناك جانب فلسفي في هذا الأمر أيضًا ، خاصة لأولئك منا الذين اعتادوا على القيام برحلات على التقويم. من غير المحتمل أن أذهب إلى مينوركا في سبتمبر ، لكن حجزي الفندقي الذي لم يتم إلغاؤه بعد هو رمز صغير للحياة الطبيعية – عرضي الصغير للتفاؤل.

[ad_2] المصدر: nytimes.com
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق