عالم التكنولوجيا

انتقل لقراءة قصة BuzzFeed News هذه حول رسوم طلب الهاتف المثير للجدل من GrubHub

[ad_1]

تعرض GrubHub لتدقيق مكثف في الآونة الأخيرة بسبب ما يقوله النقاد وبعض أصحاب المطاعم بأنها رسوم استغلالية تزداد سوءًا خلال جائحة فيروس كورونا. الآن ، كشف أخبار BuzzFeed لقد ألقت القصة الضوء على ممارسة أخرى مثيرة للجدل لكنها طويلة حول طلب الهاتف.

تستخدم الشركة ، التي تمتلك أيضًا خدمات Seamless و Eat24 وهي أكبر منصة لطلب الطعام في الولايات المتحدة ، مجموعة متنوعة من الرسوم لتحصيل الإيرادات من المطاعم ، بدءًا من رسوم التسويق إلى عمولات مختلفة على الطلبات التي تتم عبر الويب وتطبيقاتها .

ولكن كما BuzzFeed يشير إلى أن الطريقة الأقل شهرة التي يستخدمها GrubHub لاستخراج الأموال من الشركات الصغيرة تتضمن وضع رقم هاتفه المخصص على صفحات الأعمال التي تعيد توجيه المكالمات إلى المطعم الشريك. وبهذه الطريقة ، عندما يعتقد أحد العملاء أنه يتصل بالمطعم مباشرة ، فإنه يتصل بدلاً من ذلك بـ GrubHub أولاً ، مما يسمح للشركة بفرض رسوم على هذا النشاط التجاري. حتى إذا لم ينتهي العميل بطلب شيء ما ، لا يزال GrubHub يجمع أكثر من 6 دولارات في بعض الحالات لمكالمة هاتفية فقط ، BuzzFeed التقارير.

وقال جاستين برانان ، عضو مجلس مدينة نيويورك ، “لا يدرك معظم الناس حتى أنهم عندما يستخدمون Google رقم هاتف أحد المطاعم ، 9 مرات من أصل 10 ، فإنهم يسحبون رقم إعادة توجيه GrubHub لذلك المطعم”. BuzzFeed. “في زمن السلم ، هذا مخادع. في زمن الحرب ، إنه مجرد جشع قبيح “. وافق مجلس مدينة نيويورك على مشروع قانون يوم الأربعاء يحظر رسوم المكالمات الهاتفية التي لا تتم فيها المعاملة وتغطية رسوم تطبيقات توصيل الطعام للمطاعم أثناء حالات الطوارئ.

هذه الممارسة المعينة هي واحدة من أدوات GrubHub طويلة الأمد عندما تم تأسيس الشركة منذ أكثر من 15 عامًا وكان طلب الهاتف طريقة أكثر بروزًا لاستخدام خدماتها ، قبل أن يكون لدى العديد من المطاعم مواقع ويب وقبل ظهور الهاتف المحمول الحديث تطبيق. تنضم إلى سلسلة من الممارسات الأخرى المثيرة للجدل ، بما في ذلك إنشاء مواقع ويب المطاعم المزيفة وإدراج المطاعم على منصاتها التي لم توافق أبدًا على الشراكة مع GrubHub ، والتي أعطت GrubHub وفروعها سمعة مثيرة للجدل في صناعة المطاعم.

يستبدل موقع Yelp أيضًا ، بالشراكة مع GrubHub ، أرقام الهواتف على صفحات المطاعم على موقعه وتطبيقه للجوّال ، نائب كشف تقرير من أغسطس الماضي. ولكن كما BuzzFeed يشير ، على الرغم من أنه يُسمح للمطاعم باستخدام أرقام هواتفها الخاصة على صفحات حساب GrubHub الخاصة بها ، فإن الأرقام التي تم إنشاؤها في GrubHub يمكن أن تحتل مرتبة أعلى في نتائج البحث.

تدافع GrubHub عن الممارسة ، التي تتم مقاضاتها ، حيث قال الرئيس التنفيذي لشركة Grubhub Matt Maloney في مكالمة مع مستثمر العام الماضي ، “نعتقد أن هذا عادل. إذا كان Grubhub يقوم بتحديد مصادر وقيادة الطلب ، يجب أن نجمع عمولة. لقد كانت هذه سياستنا لسنوات وقد تم تحديدها صراحة في عقود المطاعم الخاصة بنا “.

يختلف بعض أصحاب الأعمال. الدفع BuzzFeedقصة هنا لإجراء مقابلات مع عدد غير قليل من المطاعم الذين يشعرون بأن GrubHub يخدعهم باستمرار بالرسوم ويزيد من صعوبة العمل أثناء الوباء.

[ad_2]
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق