سياحة و سفر

المبالغ المستردة أو الاعتمادات؟ يواجه المسافرون والشركات الأعمال

[ad_1]

توقف السفر بسبب توقفه ، ويطالب الملايين من المسافرين المحتملين برد الأموال عن الرحلات الملغاة والوجهات التي لا يمكن الوصول إليها الآن. ولكن حتى تحت الضغط من هذا الشعور ، فإن بعض الشركات المستقلة ، من منظمي الرحلات السياحية إلى أصحاب الفنادق ، تقدم ائتمانات. ويشعرون أن الأرصدة طريقة عادلة للتأجيل في الدفع المسبق للودائع والودائع ، والتي قد تكون غير قابلة للاسترداد في الظروف العادية. وإعادة حجز الضيوف للمستقبل يعني التدفق النقدي الآن ، الطريقة الوحيدة للنجاة من فترة السكون.

قال ليو غيتيس ، مالك منتجعات نايارا في كوستاريكا: “لقد عذبنا هذا السؤال”. تم إغلاق عقارات نايارا الثلاثة مؤقتًا ، لكن جميع الموظفين لا يزالون يعملون ، مع رواتبهم من الودائع غير القابلة للاسترداد التي دفعها الضيوف عند حجز غرفهم.

“ما زلنا نفهم أن الناس يفضلون المال في جيوبهم الآن. ثم أدركت أنني هنا ، كنت مسؤولاً عن حياة 350 موظفًا – 350 عائلة “، قال السيد غيتيس ، الذي يمنح الضيوف الذين دفعوا مسبقًا مقابل غرفهم بسعر غير مرن ائتمانًا بنسبة 120 بالمائة تجاه حجز مستقبلي. “عندما تأتي إلى نايارا ، سيكون لديك 350 شخصًا سيشكرونك على ما فعلته لهم”.

يرسم البحث من الصورة صورة قاتمة عن الخسائر الاقتصادية للوباء ، ويقدر أن صناعة السفر والسياحة العالمية ستعاني 100 مليون من فقدان الوظائف. إن التأثيرات الهابطة هائلة ؛ في الولايات المتحدة وحدها ، فإن انخفاض الإنفاق على السفر بمقدار 519 مليار دولار هذا العام سيترجم إلى انخفاض قدره 1.2 تريليون دولار في الناتج الاقتصادي ، وفقًا لشهر الماضي. بالنسبة لبعض البلدان ، بما في ذلك العديد من بلدان منطقة البحر الكاريبي ، تمثل السياحة أكثر من 10 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي.

وهذا يعني أن العديد من شركات السفر أصبحت الآن في وضع البقاء ، وليس لديها بالضرورة رأس مال إضافي يمكن الاعتماد عليه – خاصة بمجرد دفع الفواتير والضرائب ورواتب الموظفين ومدفوعات البائعين ومصروفات التشغيل الأخرى التي لا مفر منها.

حتى في الأوقات الجيدة ، فإن الأموال الكبيرة في الأيام الممطرة غير عادية. ووفقًا لبيورن هانسون ، مستشار صناعة السكن المخضرم ، فهي أيضًا سيئة للأعمال.

قال هانسون: “فندق به الكثير من السيولة النقدية – معظم المحللين الماليين سيقولون ذلك غبي حقًا”. “لماذا يوجد المال في البنك ، خاصة عندما يمكن إعادة تلك الأموال إلى المستثمرين ، أو توزيعها لسداد الديون أو وضعها في شيء آخر مثل التحسينات العقارية؟”

بالنسبة إلى ديبرا آسبري ، مؤسسة ورئيسة شركة سياحية للنساء موجهة نحو المسافرين الفرديين فوق سن الخمسين ، فإن الأرصدة هي الفرق بين البقاء طافيا خلال هذه الفترة والخروج من العمل.

الشركة ، التي تأسست في عام 1997 ، كان عليها أن تعيد حجز 44 من أصل 106 رحلة مغادرة مقررة هذا العام ؛ تلقى جميع العملاء ائتمانات. تنص شروطها وشروطها المكتوبة قبل الوباء على أنه يمكن للشركة إعادة جدولة الرحلات في حالة حدوث اضطرابات في السفر يمكن أن تعرض صحة المشاركين وسلامتهم للخطر.

وقالت السيدة آسبري ، إن الإغلاق التام سيؤثر على 1600 من رواد الرحلات السنوية ، بالإضافة إلى 10 من موظفي الشركة وعشرات المرشدين السياحيين. كما أن تأثير عمليات وقف إنتاج المصب سيكون ضخماً ؛ تشترك كل جولة في حوالي 12 شركة وبائعين محليين ، من الفنادق إلى معلمي الطهي.

وقالت السيدة آسبري: “خصص منظمو الرحلات الأموال لتأمين غرف الفنادق والترتيبات الأخرى قبل بدء الرحلة بوقت طويل ، ومعظم الأموال غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها”. “نحن نحاول تثقيف عملائنا بشأن سبب عدم تمكننا من استرداد أموالهم مقابل كل شيء. لقد تم إنفاق معظم الأموال التي أعطونا إياها منذ فترة طويلة لشراء ترتيبات الرحلات التي لم يتم استخدامها بعد – ليس لدينا ما نعيدها. “

هانز فيستر ، مالك مجموعة من سبعة فنادق فاخرة ومنتجعات ومنتجعات فاخرة في أمريكا الوسطى ، يتقدم أيضًا إلى الأمام بإلغاء الحجوزات في شكل أرصدة.

قامت مجموعة كايوجا بتسريح حوالي نصف موظفيها البالغ عددهم 450 فردًا. الموظفون الباقون ، الذين تم تخفيض رواتبهم ، يملؤون وقتهم – وهي الفترة التي يطلق عليها السيد فيستر “وضع السبات” – من خلال معالجة مشاريع تحسين الممتلكات والمشاركة في التدريب على المهارات.

بالنسبة لبعض العملاء – على سبيل المثال ، المسافرين الأكبر سنًا أو أولئك الذين لديهم مخاوف صحية – أصدر السيد فيستر المبالغ المستردة. لكن معظمهم يحصلون على ائتمانات ، وهي سياسة كان يتقدم بشأنها.

“للاحتفاظ بأموال شخص ما عندما لم تقدم الخدمة بعد: أعلم أنها لا تبدو صحيحة حقًا. قال السيد فيستر في مقابلة هاتفية: “أدرك ذلك”. “لكن المال الذي يجب أن أعيده إليك الآن هو المال الذي يسمح لي بالعمل أسبوعًا آخر ، شهرًا آخر – أيًا كان – حتى نعود من هذا.”

ولكن بالنسبة للعديد من المسافرين ، فإن الائتمانات لها جاذبية محدودة خلال هذا الوقت غير المؤكد وتثير أسئلة حول جشع الشركات. يتردد ستيف دوميز ، وهو مهندس معماري في نيو أورليانز ، في إعادة جدولة رحلة ابنته البالغة من العمر 14 عامًا التي تم إلغاؤها إلى أوروبا من خلال EF Educational Tours. ستبدأ المدرسة الثانوية في سبتمبر ، وسيجعل جدول العطلة الربيعية لمدرستها من الصعب عليها أن تتعاون مع المعلم والأصدقاء الذين كان من المفترض أن تسافر معهم في الأصل.

، التي يقع مقرها في كامبريدج ، ماساتشوستس ، تتيح للعملاء الاختيار بين الاعتمادات الكاملة (سارية حتى سبتمبر 2022) أو المبالغ المستردة الجزئية – ناقص 1000 دولار للمغادرين قبل 15 مايو (مثل ابنة السيد دوميز) و 500 دولار للمغادرين بعد 15 مايو.

قال دوميز ، 61 عامًا: “أتفهم أن هناك تكاليف خاصة ، ولكن يبدو أن 25 في المائة في رحلة بقيمة 4000 دولار يعد عددًا كبيرًا إلى حد ما للاحتفاظ به”. للشركة وخبرة ابنتي. “

السيد دوميز ليس وحده في حالة إحباطه. منذ مارس ، تلقى مكتب المدعي العام في ماساتشوستس حوالي 530 شكوى من المستهلكين ضد EF بشأن الرحلات الملغاة. المشتبه فيه بشكل خاص هي الحالات التي تبلغ فيها الأموال المحجوزة أكثر من 75 في المائة من قيمة الرحلة. يجب على الشركات السياحية وغيرها من بائعي السفر أن يقوموا برد المبالغ النقدية – بمبلغ يساوي الخدمات غير المسلمة – كخيار.

وقال متحدث باسم إي أف في بيان بالبريد الإلكتروني ، إن الشركة “تعيد كل دولار لم ننفقه بالفعل في التخطيط لجولاتهم. بمجرد حجز الجولة ، تبدأ الاستعدادات ، غالبًا قبل عدة سنوات من تاريخ المغادرة المخطط له. يستثمر موظفونا آلاف الساعات كل عام في التخطيط وتكرار تفاصيل كل جولة للتأكد من أنها أفضل التجارب وأكثرها أمانًا وذات مغزى للطلاب والمعلمين الذين يسافرون معنا “.

يبدو أن العلاقات الشخصية لها وزن عندما تبدو السياسات أقل من مواتية. نسبة النساء اللواتي يسافرن معًا يبلغ 82 في المائة ؛ كانت المجموعة الصغيرة من المسافرين مستاءة من عدم رد الأموال ، وفقًا للسيدة آسبري ، كانوا في الغالب عملاء لأول مرة تم جدولة رحلاتهم في وقت لاحق من هذا العام ، بدلاً من عام 2021. يعتبر البعض أن هذا الإطار الزمني قريب جدًا ، ولكن السيدة آسبري قالت إن لديها القليل من المرونة لأن بعض البائعين الميدانيين أصروا على سياسة “الاستخدام أو الخسارة” لعام 2020.

ومع ذلك ، تستفيد العديد من الشركات من عدم وجود مثل هذه الثقة وحسن النية. وقد تم بالفعل رفع دعوى على العديد من شركات الطيران الكبرى خلال؛ كما أنهم يواجهون العديد من الشكاوى حول قنوات خدمة العملاء البيزنطية وسياسات فيروسات التاجية غير الشخصية. وفي حين أن إقامة الفندق التي تم تجديدها اليوم قد تكون معاملة الغد الخاصة – خاصةً مع المالكين الذين يبحثون عن طرق للذهاب جميعًا للضيوف لشكرهم على ولائهم – فإن أرصدة الرحلات البحرية ، خاصة مع معارك وأزمات الصناعة ، قد لا يُنظر إليها على أنها وعاء من الذهب.

وقالت سيلفيا ليبوفيتش ، كبيرة مستشاري السفر في: “العملاء الذين تم حجزهم في رحلات بحرية يريدون استرداد الأموال.” “إنهم لا يعرفون ما إذا كانوا سيشعرون بالراحة في الذهاب في رحلة بحرية في غضون عام”.

بالنسبة إلى الأسواق ذات الوجهين مثل Airbnb ، التي جمعت 2 مليار دولار في التمويل في أبريل وسرحت 25 في المائة من موظفيها في مايو ، أصبحت قضية استرداد الأموال النقدية أكثر تعقيدًا. عرضت الشركة في الأصل استرداد مبالغ نقدية واسعة النطاق للحجوزات الملغاة ، مما أدى إلى إلغاء سياسات إلغاء المضيف الفردية (وغالبا ما كانت أكثر صرامة). تتيح هذه السياسة ، التي تم تحديثها لتتضمن تواريخ تسجيل الوصول حتى 15 يونيو ، للضيوف الآن الاختيار بين الاعتمادات – التي يمكن استخدامها على مستوى الموقع ولأي إيجار – أو المبالغ المستردة.

بام ، كاليفورنيا ، التي طلبت تعريفها باسمها الأول حتى لا تؤثر على مكانتها على المنصة ، كان لديها حوالي 12 ضيفًا ألغوا حجوزاتهم. لقد خسرت حوالي 8.500 دولار حتى الآن.

كانت تتمنى لو أن Airbnb سمحت لها في الأصل بالتمسك بسياسات الإلغاء التي وافق عليها الضيوف عند الحجز. بدلاً من إجبار الضيوف على دفع ما يُعد عادة عقوبة بنسبة 50 في المائة عند الإلغاء ، كانت تفكر في الاحتفاظ بهذه الأموال واستخدامها كائتمانات للحجوزات المستقبلية.

قالت: “الجميع مضطرب ، لكن الجميع سيبتعدون عن شيء ما”. عندما يضطر المضيف إلى رد الأموال بالكامل ، فإنه يظل مسؤولاً عن تكلفة إدارة الأعمال. خلال Covid-19 ، نحن ندفع عمال النظافة للبقاء في المنزل. ما زلنا ننفق الأموال للحفاظ على العقارات ، ولكن لا يوجد أموال قادمة. سيسمح الائتمان للمضيف بتعويض هذه الخسارة في المستقبل. “

[ad_2] المصدر: nytimes.com
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق